Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 30 novembre 2024

Chez CampingLéger , nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons une politique de retours et de remboursements flexible, incluant un cadeau pour nous excuser.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions du droit de rétractation

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Contactez notre service client à contact@campingleger.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevez un bordereau de retour à imprimer et coller sur votre colis.
  3. Déposez votre colis dans un point relais mondial ou un bureau de poste.
  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 14 jours , accompagné d’un petit cadeau pour nous excuser.

2. Garantie de 30 jours

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Si un produit présente un défaut, nous vous rembourserons et vous offrirons un cadeau pour nous excuser.

Conditions de garantie

  • La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication.
  • Les produits utilisés, endommagés par le client, ou utilisés de manière incorrecte ne sont pas couverts.

Procédure pour activer la garantie :

  1. Envoyez une photo et une description détaillée du problème à contact@campingleger.com .
  2. Nous prenons en charge les frais de retour si la garantie est applicable.
  3. Vous recevez un remboursement intégral ainsi qu’un petit cadeau envoyé avec vos excuses.

3. Retours par voie postale ou relais mondial

Tous les retours doivent être effectués via :

  • Un bureau de poste ou
  • Un point relais mondial .

Nous vous fournissonsons un bordereau de retour pour simplifier le processus.

4. Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

En cas de remboursement, un cadeau vous sera envoyé en guise d’excuses, parce que votre satisfaction est essentielle pour nous.

5. Exceptions au droit de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits usagés ou endommagés par le client.
  • Articles consommables ou scellés, ouverts après réception.

6. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez-nous :

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe

Nous répondons sous 24 heures, avec un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures en période de forte demande. Notre équipe est là pour vous accompagner.